Архів консультацій

    Захист прав споживачів


    Марина
    ДОброго дня! Купила телевізор в Польщі,в Media Markt. Оформила Tax Free.
    Вдома подивилася - нема російської чи української мови,Smart Hub не працює для нашого регіону...Хочу повернути його назад в магазин. Скільки часу мені дається і чи вернеться мені вся сума, оплачена за телевізор??(можливий обмін на інший телевізор , або іншу модель...).
    Захист прав споживачів
    21:32 19.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Марино!
    Справа в тому, що в даному випадку все залежить від того, яку стратегію захисту своїх прав Ви оберети. Від вирішення питання щодо країни в якій Ви будете звератися до суду залежить якими правовими нормами Ви будете керуватися.
    Якщо буде необхідна юридична консультація - звертайтесь до нас за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    Руслана
    Як повернути гроші за товар,якщо він не відповідає фото, і куплений через інтернет з рук,і є номер картки на яку переводились кошти
    Захист прав споживачів
    17:38 18.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Руслане!
    Для консультації по Вашому питанню нам необхідно більше інформації.
    Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти!


    Надія
    Я придбала телефон Самсунг в магазині Алло,в цей же день через декілька годин після купівлі повністю пропав звук в телефоні,я віднесла його в магазин там вони довго дивились потім виключили телефон і витягнули картку памяті і сказали що це карта памяті була (стара) так впливала на телефон і тому пропав повнісю весь звуку на телефоні.я забрала телефон бо думала що все впорядку на другий таж сама ситуація ,я тоді телефон вимкнула і включила і все пройшло (я так зрозуміла що саме виключенням і включеням знову цей телефон лікується),як було телефонові 7 днів я хотіла його обміняти в магазині,але вони знайшли якусь маленьку царапенку і сказали що не поміняють і щоб я віднесла в сервісний цент.Я віднесла в сервісний центр там мені поміняли програмне забезпечення (сказали що в цьому була причина),але в цей же день та сама стається проблема з телефоном знову пропадає звук(я як завжди виключила і включила і все пройшло),така ситуація зявляється в телефоні і кожного дня і декілька разів в день.Що мені робити нести щераз в сервісний цент ?а якщо проблема знову виникне,чи повинен магазин мені вернути кошти.Чекаю від Вас відповіді.ДЯКУЮ!!!
    Захист прав споживачів
    14:56 18.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Надіє!
    Вам слід звернутися до магазину із письмовою заявою в порядку ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів", де у разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: пропорційного зменшення ціни; безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; відшкодування витрат на усунення недоліків товару.

    У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар.
    За більш детальною консультацією телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    Марія
    Доброго дня. Я купила кастрюлі в магазині на базарі. Чек мені не запропонували і я його не вимагала. Після приготування їжі, на дні кастрюль повиступали чорні плями. Одну кастрюлю я почала чистити і зявилися подряпини, іншу не трогала. В магазині мені відмовилися щось міняти, так як я її пошкрябала, і не важливо, що там чорні плями. А ще наголосили, що чека в мене не має і нічого я не докажу. Я була з чоловіком при купівлі. Заяву вони відмовляються приймати. Можливо щось зробити? Дякую
    Захист прав споживачів
    09:32 18.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Маріє!
    В даному випадку Вам слід звертатися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою про проведення перевірки щодо порушення Ваших прав як споживача.
    Телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69 і наш спеціаліст Вас проконсультує.
    Будемо раді допомогти.


    Андрій
    Доброго дня! Я придбав в магазині телефон. Через 6 місяців користування в телефоні вздулася батарея і внаслідок чого тріснув екран. Я здав його в сервісний центр, оскільки гарантія 1 рік. Але після проведення огляду мені відмовили у гарантійному обслуговуванні, сказали що через цю причину вони не будуть робити безкоштовний ремонт. Підскажіть що мені робити, до кого звертатися, чи є якийсь взірець скарги як правильно написати?
    Захист прав споживачів
    19:58 17.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Андрію!
    Практика вирішення таких спорів є.
    Вам слід звернутися до магазину із письмовою заявою.
    Щодо правильності складання такої заяви телефонуйте до наших спеціалістів за номером 0442286369. Будемо раді допомогти.


    Вікторія
    Здравствуйте))
    У меня такой вопрос:
    как можно вернуть деньги за мобильный телефон, если прошло 2 месяца, как купила?
    Он самостоятельно отключается и включается (Samsung Galaxy Grand 2 G7102), даже после перепрограмирования в сервисном центре...
    В магазине сказали: если одна и та же проблема 3 раза, то только тогда отдадут деньги...
    Но после заявления нужно 24 дня ждать телефон, уже второй раз отдала на ремонт...
    Захист прав споживачів
    17:39 17.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Вікторіє!
    Ви можете повернути кошти в разі наявності в товару істотних недоліків, які передбачені ст. 1, 8 Закону Украіни "Про захист прав споживачів". Для більш детальної консультації телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти.


    Дарина
    Здравствуйте. Купили в эпицентре чайник, а он с браком-не выключается когда закипает. Пришли в магазин и сказали что хотим обменять или вернуть, а нам ответили что нам нужно ехать в сервисный центр(на другой конец города) и решать вопрос там. Вопрос-могу ли я по закону потребовать чтоб магазин принял чайник? И кто по закону должен доставить бракованый товар в сервисный центр?Неприятно осознавать что я потратила время и деньги на покупку товара, а теперь еще и должна ездить по сервисным центрам чтоб мне отдали то, что обещали изначально.
    Захист прав споживачів
    21:00 13.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Дарино!
    Вам слід звертатися із письмовою заявою до магазину. В сервісний центр Ви не зобов'язані їхати, оскільки відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів", в разі звернення споживача з вимогою про усунення недоліків, продавець зобов'язаний прийняти такий товар.
    Для більш детальної консультації телефонуйте до нас за номером 0442286369. Будемо раді допомогти!


    Ксенiя
    Доброго дня. Здаю телефон на гарантiйний ремонт. Видпють документ,в якому зазначають , що вiдремонтють протягом 45 днiв. На мою вiдмову пiдписати та вимогу вiдремонтувати протягом 14 днiв - вiдмовляють у ремонтi. Що робит??? Дякую за допомогу!!
    Захист прав споживачів
    10:44 13.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Ксеніє!
    В даному випадку Вам слід звернутися із письмовою скаргою до магазину.
    Також Ви можете звернутися до Державної інспекції з питань захисту прав споживачів із заявою щодо проведення перевірки порушення Ваших прав.
    Якщо виникнуть запитання правого характеру - телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    Олександра
    У квітні цього року купила річний абонемент з басейном (мережевий, тобто такий, який діє в усіх клубах мережі) в мережі фітнес-клубів Спортленд. У вересні дізналась, що вагітна. У клубі за моїм поточним місцем проживання немає спеціалізованих занять. Зверталась до дирекції клубу із заявою щодо замороження картки або переоформення її безоплатно на іншу особу. Отримала відмову. Моя картка діє до червня 2014, я заплатила за неї великі гроші і не маю можливості користуватися. Чи є якісь шанси на оскарження?
    Захист прав споживачів
    17:51 12.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Олександро!
    Запрошуємо Вас до нас в офіс для надання консультації та ознайомлення з документами.
    Попередній запис за телефоном 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    Виктор
    Добрый день!
    Можно ли в прейскуранте работ сервисного центра стоимость работ указывать в виде "вилки"? Пример:
    Замена корпусных делатей от 200 до 350 грн?
    Спасибо Вам за ответ!
    Захист прав споживачів
    15:42 12.11.2014
    відповідь:

    Доброго дня, Вікторе!
    Так, дане питання врегульоване приписами статті 15 Закону України "Про захист прав споживачів".
    Для більш детальної консультації телефонуйте до нас за номером 044-228-63-69.
    Будемо раді допомогти!


    сторінка Попередня 1 ... 80 81 82 83 84 85 86 87 88 ... 154 Наступна